Preguntas Frecuentes

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Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmericanExpress), PayPal, Transferencia o depósito bancario y Pago en efectivo en OXXO.

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Puedes solicitar tu factura enviándonos un correo a contacto@mdjoyeros.com con los siguientes datos: RFC Nombre completo Dirección Código postal

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Podrá cancelar su pedido antes de que sea enviado, enviando su solicitud de cancelación al mail contacto@mdjoyeros.com , se le reembolsará el 100% del valor de la compra.

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Para realizar pedidos de regalo, al realizar la compra deberá especificar lo siguiente: -Dirección de facturación -Dirección a la que el producto será enviado.

Las entregas se hacen a través de FEDEX. Una vez completada tu orden te llegará a tu correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu pedido. Días antes de la entrega recibirás un correo con la fecha y hora de entrega del producto. Después de haber entregado el pedido, te enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.

Nuestras piezas tardan entre 2 a 5 días hábiles a partir del día siguiente de haber realizado la compra. Puede haber excepciones en algunos productos señalados.

En el correo de confirmación que se te envíe al realizar la compra adjuntaremos un enlace que te llevará a conocer si tu pedido ya fue enviado. También podrás acceder a esta información ingresando a tu cuenta de cliente y entrando al apartado "estatus de mi pedido". Te recordamos que también se te enviará un correo al momento de iniciar el envío.

Tu producto vendrá empaquetado en una bolsa de nuestra marca, la cual se enviará adentro de una caja de paquetería.

Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega. Esta segunda entrega se realizará unas horas después o en algún momento del día siguiente, dependiendo de la hora a la que se haya realizado la primera entrega. En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará a un centro de recolección. Deberás pasar a recoger el producto a este centro de recolección, o bien podrás solicitar otra entrega con costo adicional.

Si el producto no es de tu agrado, tendrás 5 días naturales para solicitar un cambio o reembolso.

Puedes realizar la devolución de la pieza durante los 5 días naturales posteriores a que la recibas por parte de la mensajería. Una vez transcurrido el plazo de 5 días naturales no aceptaremos devoluciones. Deberás seguir estos pasos ya que de lo contrario no aceptaremos tu devolución: 1. Notificarnos vía e-mail su solicitud de cambio; esto deberá de realizarse dentro del periodo de 5 días naturales después de haber recibido tu producto (favor de especificar el motivo de la devolución). 2. Nosotros te enviaremos por el mismo una guía de paquetería y un número de autorización el cual tienes apuntar en el exterior del paquete. 3. La mercancía no debe tener muestras de uso y debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que la recibiste. 4. Deberás enviar la devolución vía mensajería FEDEX. En cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso a través del medio con el que realizaste el pago.

La joyería de plata al estar en contacto con el aire, inevitablemente se oxida (manchándose de negro). Por tal motivo le recomendamos que cuando no la use la mantenga siempre en su empaque original. Cuando su joyería esté únicamente sucia puede usted limpiarla de la siguiente manera: Las superficies pulidas o brillantes de las piezas de plata deberán frotarse con un Paño Limpiador para plata, el cual puede ser adquirido en el siguiente link. La pieza se frota vigorosamente con el paño hasta que el lustre de la pieza asemeje el de un espejo. Las partes que tengan textura Mate no deberán frotarse con el Paño Limpiador ya que perderán su acabado mate. El Paño Limpiador también se utiliza en piezas que tienen materiales o acabados que no pueden ser sumergidos en algún Líquido Limpiador tales como piedras, perlas, materiales naturales u otro material que no sea plata. Las piezas manchadas por el óxido que se le forma que da un aspecto negro / sucio pueden ser limpiadas con el Líquido Limpiador o la Crema limpiadora. Este Líquido se utiliza para limpiar únicamente plata. La pieza se sumerge en el líquido por unos segundos dependiendo de qué tan sucia este y posteriormente se enjuaga muy bien con agua y se seca perfectamente con una toalla. Si la pieza no queda perfectamente seca se volverá a oxidar con más facilidad. La Crema Limpiadora se aplica con un trapo a la superficie de la pieza y después de que se seca se frota para sacar brillo y quitarla. Esta crema es muy útil para piezas que no se pueden meter al líquido. Tanto el Paño Limpiador como el Líquido Limpiador nunca deberán utilizarse en piezas de plata pavonada o con baño de oro. Tampoco en piezas que tengan perlas o piedras ya que las echa a perder permanentemente. A diferencia de la plata, las partes de oro no se oxidan ni se ensucian con el contacto del aire, sin embargo el aceite natural del cuerpo puede manchar las piezas y les da un mal aspecto. Para limpiar estas partes puede frotarse con el Paño Limpiador, siguiendo las mismas precauciones que con la plata. En especial, cuando la pieza tiene alguna Textura, el Paño Limpiador la dañara, por lo que no se debe usarse en las piezas que tienen Textura. Las piezas o partes de oro blanco, jamás deben ser frotadas con el Paño Limpiador ya que esto daña la capa de platino que se le la al oro blanco. Otra forma de limpiar las partes de oro es utilizar un trapo humedecido ligeramente con alcohol. Esto ayuda a eliminar la grasa / aceite o suciedad que se acumula en la superficie de oro de la pieza. Las otras partes de la pieza (perlas, piedras; etc) deben limpiarse con un trapo ligeramente húmedo. En caso de tener duda acerca de cómo limpiar una pieza determinada contáctenos antes de tomar una decisión que pueda dañar su joyería.

Todos nuestros aretes se hacen por pares en producciones limitadas por lo que no podemos vender uno solo ya que nos deja un par incompleto.

No es posible realizar ningún cambio o garantía si no cuenta con su nota de compra. Nuestro sistema no lo puede procesar si no contamos con alguno de estos documentos.